Rzecznik Finansowy, czyli instytucja zajmująca się pomocą klientom instytucji finansowych, co roku publikuje sprawozdanie ze swojej działalności. Zamieszczone w nim dane stanowią najrzetelniejszy i najbardziej obiektywny obraz rynku ubezpieczeniowo-emerytalnego i bankowo-kapitałowego. Liczba skarg zgłoszonych przez klientów firm ubezpieczeniowych, po porównaniu z ich udziałem w rynku daje wskaźnik jakości rozwiązywania spraw zgłaszanych przez ubezpieczonych.
Podobnie jak rok temu liderem jakości obsługi klienta w obszarze ubezpieczeń majątkowych jest Warta. W 2020 roku Warty osiągnęła wskaźnik na poziomie 58 proc. (im niższy tym mniej reklamacji ze strony klientów w relacji do udziału w rynku). Kolejne miejsca zajęła Ergo Hestia (84 proc.) oraz Aviva (93 proc.). Podobna kolejność dotyczy również ubezpieczeń komunikacyjnych.
– Dane publikowane przez Rzecznika Finansowego już od kilku lat regularnie wskazują, że poziom jakości obsługi klienta w naszej firmie jest na najwyższym poziomie, zarówno w kategorii ubezpieczeń majątkowych jak i komunikacyjnych. To dla nas ogromne wyróżnienie, ponieważ codziennie pracujemy nad standardem i sprawnością świadczonych przez nas usług. Intensywnie wdrażamy nowe, innowacyjne rozwiązania, które poprawiają komfort naszych klientów – mówi Dawid Korszeń, rzecznik prasowy Warty i dodaje: Nadal pracujemy nad poprawą niektórych aspektów naszej działalności, dlatego planujemy kolejne wdrożenia rozwiązań podnoszących komfort naszych klientów. Liczymy, że dzięki takiemu podejściu utrzymamy w przyszłym roku pozycje lidera w zakresie obsługi klienta na rynku ubezpieczeniowym.
